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國際消費(fèi)者權(quán)益日
3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日，電梯產(chǎn)品質(zhì)量和安全責(zé)任大如天。于3月15日上午，鞍山市市場監(jiān)督管理局協(xié)同遼寧馳圖電梯服務(wù)有限公司在鞍山大商新瑪特對電梯運(yùn)行狀況和維保質(zhì)量問題進(jìn)行了全面考察，我司技術(shù)人員負(fù)責(zé)演示講解，市局領(lǐng)導(dǎo)給出指導(dǎo)性建議和意見。 誠信是世界的通行證，諾言是誠信的試金石，30年來，馳圖始終把乘客的乘梯安全放在首位，從未出現(xiàn)合同履約不良狀況，與大多數(shù)客戶已合作多年，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)和認(rèn)可。 維護(hù)權(quán)益的途徑 那么，我們通過什么方式來履行自身的職責(zé)，保護(hù)客戶的權(quán)益呢？ 在企業(yè)的經(jīng)營活動中, 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān), 防止電梯進(jìn)入“ 體弱多病”狀態(tài) , 這是保護(hù)客戶的首要環(huán)節(jié)。 為便于企業(yè)自我監(jiān)督和借助客戶監(jiān)督, 企業(yè)應(yīng)自覺向客戶實(shí)行“ 三公開” , 即工作內(nèi)容公開、工作質(zhì)量公開、檔案記錄公開; “ 兩保證” ,即保證維保價(jià)格與質(zhì)量相符; 保證電梯有效期內(nèi)的合格身份, 即有電梯使用登記證、年檢報(bào)告以及檢驗(yàn)合格證。企業(yè)還要實(shí)行定期檢查和隨機(jī)抽查制度, 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題, 及時(shí)采取整改措施。 售后服務(wù)是履行合同責(zé)任義務(wù)的重要組成部分, 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要遵循嚴(yán)格的管理制度以及專業(yè)的售后服務(wù)人員。俗話說“三分靠產(chǎn)品，七分靠保養(yǎng)”，即使電梯存在質(zhì)量以及安裝遺留的問題, 如果能通過好的售后維護(hù)，往往能在相當(dāng)程度上減少甚至避免客戶的損失, 保護(hù)客戶的權(quán)益。同時(shí), 許多客戶通常以售后服務(wù)質(zhì)量作為選擇合作單位的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此, 企業(yè)制定和完善售后服務(wù)制度, 對保護(hù)客戶權(quán)益具有十分重要的意義。 其主要職責(zé)是: 監(jiān)督執(zhí)行國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)和企業(yè)自我監(jiān)督的規(guī)章制度; 通過設(shè)立用戶服務(wù)中心、熱線電話、意見簿等形式, 直接聽取客戶意見, 及時(shí)處理客戶投訴, 發(fā)揮客戶對企業(yè)自我監(jiān)督的推動作用。
